Jogo Responsável

No Royal Planet assumimos a responsabilidade de promover um jogo responsável e seguro. Queremos que os nossos clientes em Portugal joguem de forma controlada, com acesso a ferramentas práticas para gerir tempo e despesas, e com apoio disponível sempre que necessário. Abaixo explicamos os princípios de proteção ao jogador e as opções que oferecemos para manter o jogo saudável.

Princípios de proteção ao jogador

Priorizamos a segurança e o bem-estar dos nossos utilizadores. Aplicamos processos de verificação, monitorização de actividade e políticas internas para detetar comportamentos de risco. Incentivamos decisões informadas e o uso consistente das ferramentas de controlo que disponibilizamos.

Ferramentas de controlo de actividade

Dispomos de várias funcionalidades pensadas para controlar a sua actividade de jogo. Pode ajustá-las diretamente nas definições da conta ou solicitá-las através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Limites de depósito

É possível definir limites diários, semanais ou mensais para controlar quanto deposita. Estes limites são configuráveis em qualquer momento e aplicam-se a todos os métodos de pagamento associados à sua conta.

Limites de perda

Pode também definir limites de perda para limitar o montante máximo que está disposto a perder num dado período. Estes limites ajudam a manter o jogo dentro de parâmetros financeiros seguros.

Limites de tempo e pausas

Oferecemos lembretes de sessão e opções para definir períodos de jogo máximo. Se preferir uma pausa mais longa, pode activar uma pausa na conta (time-out) por horas, dias ou semanas, conforme a sua necessidade.

Autoexclusão

Para situações que requeiram medidas mais firmes, existe a possibilidade de autoexclusão por períodos mais longos. A autoexclusão bloqueia o acesso à conta e impede a criação de novas contas durante o período escolhido. Para activar ou terminar a autoexclusão deve contactar a nossa equipa de apoio através de [email protected] ou seguir os passos nas definições da conta.

Sinais de comportamento problemático

Alguns sinais que merecem atenção incluem: perda de controlo sobre o tempo ou dinheiro gastos, sentimento de angústia relacionado com o jogo, tentativa de recuperar perdas com apostas cada vez maiores, negligência de trabalho ou família devido ao jogo, e mentir sobre a actividade de jogo. Se identificar estes sinais em si ou noutro, procure apoio.

Conselhos práticos para manter o controlo

Defina um orçamento e cumpra-o, ative limites de depósito e perda, faça pausas regulares, evite jogar quando está cansado ou sob forte stress, e não use o jogo como forma de lidar com problemas pessoais. Partilhe as suas regras com alguém de confiança para aumentar o autocontrolo.

Ajuda profissional e organizações de apoio

Se precisar de apoio externo, pode recorrer a organizações especializadas como GamCare e BeGambleAware, bem como às linhas de apoio nacionais e serviços de saúde locais. Procurar ajuda profissional é um passo importante e recomendado sempre que o jogo deixe de ser uma actividade controlada.